Systém kvality zdravotní péče
Už od založení léčebny pro dlouhodobě nemocné její zakladatelka, Maria Scholzová, dbala o kvalitu a rozvoj poskytované péče. Inspiraci čerpala v sousedním Německu, kde po revoluci pracovala jako zdravotní sestra v soukromém zařízení pečující o chronicky nemocné pacienty.
Právě zkušenost z tamní léčebny ji přivedla k nápadu zavést kvalitativně jinou ošetřovatelskou péči i v oblasti, kde žila. Zejména kladla důraz na etický přístup k pacientům. Pacienti byli převlékáni do denního oblečení, ředitelka zavedla neomezenou návštěvní dobu, snažila se o vytvoření domácí atmosféry a o zapojení rodin pacientů do dění v léčebně, personál byl odborně vzděláván apod.
Akreditace
V listopadu 2007 získala naše léčebna jako první samostatná LDN v ČR akreditaci - prestižní národní certifikát kvality od Spojené akreditační komise ČR. Abychom si certifikát kvality udrželi, musíme každé tři roky projít šetřením inspektorů ze SAK ČR a akreditaci obhájit.
Systém akreditace je orientován na pacienta, kvalitu a bezpečnost léčebné a ošetřovatelské péče. Tento model podporuje a doporučuje české Ministerstvo zdravotnictví.
Cíl akreditace
Cílem akreditace je standardizovat a soustavně zlepšovat kvalitu poskytované zdravotní péče. Přínosem akreditace je především bezpečnost pacientů, efektivita a vyšší kvalita poskytované péče, předcházení chybám, zaměření úsilí na potřeby pacientů a v konečném důsledku větší spokojenost pacientů.
Přínosy akreditace
Přínos je ale i v dalších směrech. Vytváří se kultura, v níž každý nese osobní odpovědnost za kvalitu své práce. Dochází ke zlepšení vztahů mezi pracovníky a vzniká prostředí, které je přátelské, bezpečnější a atraktivnější pro odborný personál.
Rozsah akreditace
Standardy kvality dle metodiky SAK ČR pokrývají všechny činnosti a postupy ve zdravotnickém zařízení, od systému řízení zdravotnického zařízení, plánování, přes postupy poskytování ošetřovatelské a léčebné zdravotní péče, přístupu k pacientům, personální politiku, systémy hodnocení a vzdělávání zaměstnanců, až po podpůrné provozní oblasti jako je stravovací provoz, provoz prádelny, systém BOZP.
Důležitou součástí systému kvality je měřitelnost kvality péče, resp. sledování indikátorů kvality jako jsou počty pádů, dekubitů, nežádoucích událostí, stížností, nozokomiálních nákaz apod. Analýzou indikátorů se zabývá tým kvality a navrhuje opatření k nápravě či prevenci.
Audity a systém vzdělávání zaměstnanců
K ověřování správných postupů a znalostí zaměstnanců směrem k pacientům a k výkonu své práce slouží pravidelné audity. Velký důraz je kladen na systém vzdělávání a rozvoje zaměstnanců. Kromě zákonem povinných školení a odborných seminářů zaměřených na poskytování zdravotní péče, pořádáme pro naše pracovníky semináře v oblastech přístupu k pacientům, komunikace s pacientem a jeho blízkými, v oblasti stresu a syndromu vyhoření.
Průběh výběrového řízení zaměstnanců
Zaměstnance přijímáme na základě výběrového řízení, které spočívá ve standardizovaném přijímacím pohovoru s vedoucími pracovníky. Po přijetí je nový zaměstnanec svěřen do rukou patrona, kolegy, který jej provází částí adaptačního období po dobu tří měsíců.
Součástí systému kvality je také každoroční sledování spokojenosti pacientů a zaměstnanců.
